Ваша корзина

Ваша корзина покупок пуста.

zoochic использует cookie для обеспечения наилучшего уровня обслуживания, персонализации контента и рекламы, а также для анализа трафика. Кроме того, мы передаем информацию о Вашем поведении на сайте нашим партнерам по рекламе и аналитике. Используя этот сайт, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie. Я соглашаюсь с использованием файлов cookie

Бесплатная доставка при заказе от 69€*

Техническая помощь

Топ темы по технической помощи

 

 

Товары удалены из корзины покупок (куки / cookies)

Когда я хочу оформить покупку, я получаю сообщение об ошибке. Что я могу сделать?
В корзине покупок сохраняется только один продукт, или она пуста. Что я делаю неправильно?
Что такое куки / cookies?
Почему я должен разрешить прием куки с zoochic-eu.ru?
Как я должен настроить свой браузер, чтобы принимать куки?

Firewalls и сертификат безопасности

Когда я нажимаю на кнопку "Отправить", я получаю сообщение об ошибке: Ваша корзина покупок пуста. Что я делаю неправильно?
Мой браузер показывает, что срок действия сертификата безопасности истек. Почему?
При оформлении покупки я получил(а) сообщение об ошибке. Вы получили мой заказ?

Общая информация о веб-браузерах

Установка PC кэша (cache) в различных браузерах

JavaScript

Почему мне нужен JavaScript?

Прочее

Внешняя граница изображения не показана на веб-странице. Почему?

Ваш заказ

У вас есть минимальная / максимальная сумма заказа?
Можно ли объединить несколько заказов в один?
Могу я изменить свой заказ после его окончательного оформления?
Могу я аннулировать свой заказ?
Получу ли я подтверждение заказа?
Вы сообщите мне об отправлении моего заказа?
Как оформить заказ?
Сколько посылок я получу?
Могу ли я следить за перевозкой моего заказа?
Я получил(а) неполный заказ. Что мне нужно сделать?
Я получил(а) бракованный товар. Что мне нужно сделать?
Я оформил(а) заказ пять рабочих дней тому назад, но до сих пор не получил(а) заказанные товары. Что мне нужно сделать?
Я получил(а) неправильный товар. Что мне нужно сделать?
В моей посылке не было счета. Что случилось?
Я получил(а) неправильный счет. Что мне нужно сделать?

Доставка: общая информация

Сколько стоят услуги по перевозке?
В какие сроки осуществляется доставка?
Услугами каких служб по доставке вы пользуетесь?
Что происходит, если меня нет дома во время доставки товаров?
Может ли адрес для доставки отличаться от адреса на счете?
Может ли мой заказ быть отправлен в определенный день?
Что означает значок "Дата доставки"?
В какие страны вы осуществляете доставку товаров?

Оплата и безопасность

Какие способы оплаты вы предлагаете?
Я оплатил(а) заказ кредитной картой. Когда эту сумму снимут с карты?
Я получил(а) напоминание об оплате, но я уже оплатил покупку. Что мне нужно сделать?
Я получил(а) напоминание об оплате, но указанные товары были полностью или частично возвращены. Что мне нужно сделать?

Возврат и замена товаров

Ваш адрес для возврата товаров?
Ограничен ли срок для возврата товаров?
Должен/должна ли я оплачивать услуги по перевозке товаров, которые хочу вернуть?
Когда и как мне возместят расходы по перевозке товаров, которые я вернул(а)?
Товары, которые я заказал(а), мне не подходят. Могу ли я вернуть их?
Почему я получил(а) новый счет на обмененный продукт, когда я уже оплатил(а) предыдущий счет?

Купоны и скидки

Как активировать купон?
Могу я активировать несколько купонов при оформлении одного заказа?
Могу ли я обналичивать свои купоны?
Могу ли я купить подарочные купоны в вашем интернет-зоомагазине?

Спецпрограммы

Что такое бонус программа?
Нужно ли мне специально регистрироваться для того, чтобы пользоваться бонус программой?
Как я получу бонус пункты?
Как я могу использовать бонус пункты?
Могу ли я обналичивать свои бонус пункты?
Могу ли я комбинировать бонус пункты, собранные на различных счетах клиента?
Как я могу определить, сколько бонус пунктов я уже собрал(а)?

 

 

FAQ

Куда я могу обратиться, если у меня есть вопросы относительно одного продукта?
Выбранный мною продукт отсутствует в настоящее время на складе, могу ли я все-таки заказать его сейчас?
Как мне получить информацию о ваших специальных предложениях?
Как долго действительны ваши специальные предложения?
Я забыл(а) свой пароль. Что я могу сделать?
Насколько безопасно сохранены мои личные данные?
Находится ли рядом с моим домом один из филиалов вашего магазина?

Контакты

Вы можете обратиться в наш сервис-центр по электронной почте, используя наш онлайн формуляр для контактов.

Когда я хочу оформить покупку, я получаю сообщение об ошибке. Что я могу сделать?

Пожалуйста, проверьте, принимает ли Ваш браузер куки. Если браузер не принимает куки, система не может сохранить товары в корзине покупок. Вы узнаете, как настроить Ваш браузер для приема куки, из текста, приведенного ниже.

В корзине покупок сохраняется только один продукт, или она пуста. Что я делаю неправильно?

Измените настройку безопасности Вашего браузера так, чтобы принимать куки. Вы узнаете, как настроить Ваш браузер для приема куки, из текста, приведенного ниже.

Что такое куки / cookies?

Куки - небольшой фрагмент данных, созданный веб-сервером или веб-страницей и хранимый на компьютере пользователя в виде файла, который веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу при попытке открыть страницу соответствующего сайта. Большинство интернет-магазинов пользуются этой техникой. Например, виртуальная корзина покупок, куда Вы складываете выбранные Вами товары, обычно не может быть сохранена без использования куки.

Почему я должен разрешить прием куки с zoochic-eu.ru?

Во время Вашего пребывания на нашем сайте мы записываем постоянный куки (более чем на одну сессию) на жесткий диск Вашего компьютера. Это позволяет нам сохранять содержимое Вашей корзины покупок, в то время как Вы выбираете товары и оформляете заказ. Постоянный куки будет сохранен в виде файла на Вашем компьютере, даже когда Вы закроете браузер. Этот куки сможет быть прочитан и во время следующей сессии на сайте. Без постоянного куки Вы не сможете положить товары в корзину покупок, так что Вы не сможете оформить заказ. Пересылаемый нами куки важен только для сохранения содержимого корзины покупок. Мы гарантируем Вам, что мы не сохраняем информацию о Вашем покупательном поведении в нашей системе.

Как я должен настроить свой браузер, чтобы принимать куки?

PC

Microsoft Internet Explorer, 6.0 для PC , Win 32

Выберите под Windows:

  1. Настройки > Свойства обозревателя (Einstellungen > Internetoptionen / Tools > Internet Options).
  2. Выберите в диалоговом окне "Свойства обозревателя" (Internetoptionen) вкладку «Безопасность» (Sicherheit / Privacy).
  3. Стандартной является настройка "Medium", которая позволяет Вам принимать куки. Вы можете изменить эту настройку. Если у Вас установлена настройка "Custom", выберите диалоговое окно "Расширенные" (Erweitert / Advanced), а затем "Принимать куки-файлы" (Cookies akzeptieren / Accept Cookies).
  4. Индивидуально: вместо изменения указанного выше изменения настройки выберите меню "Редактировать" (Bearbeiten / Edit) в разделе "Веб-страницы" (Webseiten / Websites). В новом окне введите www.zoochic-eu.ru в поле "Веб-адрес" и нажмите на кнопку" "Принять" (Akzeptieren / Accept). Закройте диалоговое окно, нажав кнопку ОК.
  5. Подтвердите Ваш выбор, нажав ОК.

Mozilla 1.7 (и более современные версии) для PC, Win 32

В верхней части Вашего браузера:

  1. Выберите в программе меню Редактировать > Настройки (Bearbeiten > Einstellungen / Edit > Preferences).
  2. Выберите "Сфера личной жизни и безопасность" (Privacy & Security) и нажмите на значок "Куки-файлы" (Cookies).
  3. Проверьте, выбрана ли настройка (стандарная) "Разрешить сайтам допускать куки" (Allow Sites to Set Cookies), или Вы можете сами точно определить, какие куки могут быть сохранены, а какие - нет.
  4. Подтвердите Ваш выбор, нажав ОК.

Firewalls и сертификат безопасности

Когда я нажимаю на кнопку "Отправить", я получаю сообщение об ошибке: Ваша корзина покупок пуста. Что я делаю неправильно?

Если Вы пользуетесь firewall, проверьте, открыт ли порт 443 для работы по протоколу SSL. Так как существует много различных firewalls, мы не можем обеспечить Вас подробной информацией по поводу настройки Вашего firewall. Мы просим Вас следовать инструкциям к Вашему firewall. Если Вы используете сеть Вашей фирмы, обратитась к Вашему системному администратору.

Пожалуйста, проверьте, установлена ли самая последния версия программы firewall на Вашем компьютере.

Мой браузер показывает, что срок действия сертификата безопасности истек. Почему?

Так как сертификаты безопасности имеют определенный срок действия, настройка неправильной даты может привести к тому, что SSL страницы не открываются. Поэтому проверьте правильность установленных даты и времени.

При оформлении покупки я получил(а) сообщение об ошибке. Вы получили мой заказ?

Наш сервис-центр будет всегда рад помочь Вам, если у Вас возникли вопросы по поводу статуса Вашего заказа.

Общая информация о веб-браузерах

Наш сайт должен читаться всеми современными браузерами. Однако использование более старых версий может повлиять на функциональность и отображение данных на страницах сайта. Поэтому мы рекомендуем установить последнюю версию программного обеспечения веб-браузера, используемого Вами.

Обратите внимание: мы не несем ответственность за изменения Вашего браузера. Наша компания не отвечает за ущерб, который может быть причинен установкой других версий браузера на Вашем компьютере.

Установка PC кэша (cache) в различных браузерах

Так как наш сайт, а особенно интернет-магазин, часто обновляются, мы рекомендуем Вам соответственно настроить кэш своего браузера. Таким образом у Вас всегда будет доступ к нашим действительным предложениям. Мы рекомендуем Вам настройки, приведенные ниже. Используя избранные браузера в качестве примеров, мы опишем, как поменять настройки.

PC

Internet Explorer версия 6 (и более современные версии) для PC

  1. Настройки > Свойства обозревателя (Einstellungen > Internetoptionen / Tools > Internet Options).
  2. Выберите вкладку "Общие настройки" (Allgemein / General). Выберите "Настройки" (Einstellungen / Settings) в разделе "Временные интернет-файлы" (Temporäre Internetdateien / Temporary Internet Files).
  3. Для параметра "Искать более новые версии сохранённых страниц" (Neuere Versionen der gespeicherten Seiten suchen / Check for Newer Versions of Stored Pages) выберите настройку "Каждое посещение страницы" (Jeder Seitenbesuch / Every Visit to the Page)
  4. Подтвердите Ваш выбор, нажав ОК дважды.

Mozilla версия 1.7 для PC

  1. Выберите в программе меню Редактировать > Настройки (Bearbeiten > Einstellungen / Edit > Preferences).
  2. Выберите "Кэш" (Cache) в разделе "Расширенные" (Erweitert / Advanced).
  3. В разделе "Сравнить сайт в кэше с сайтом в сети" (Seite in Cache mit der Seite im Netzwerk vergleichen / Compare the Page in the Cache to the Page on the Network) активируйте "Всегда" (Immer / Always).
  4. Подтвердите Ваш выбор, нажав ОК.

Мы просим Вас обратиться к файлу справки Вашего программного обеспечения в случае использования других веб-браузеров.

JavaScript

Почему мне нужен JavaScript?

Вы можете просматривать наш сайт и без Java или JavaScript. Но мы рекомендуем Вам активировать JavaScript для того, чтобы воспользоваться всеми преимуществами нашего сайта. Ниже Вы найдете описание, как активировать JavaScript в браузере Вашего PC.

PC

Microsoft Internet Explorer PC

  1. Настройки > Свойства обозревателя (Einstellungen > Internetoptionen / Tools > Internet Options).
  2. Выберите в диалоговом окне "Свойства обозревателя" (Internetoptionen) вкладку "Безопасность" (Sicherheit / Security).
  3. Нажмите кнопку Другой....
  4. Прокрутите вниз до раздела "Сценарии". Установите переключатель "Включить" в пункте "Активные сценарии" (Active scripting / Enable Active Scripting).
  5. Подтвердите Ваш выбор, нажав ОК дважды.

Mozilla версия 1.7 PC

  1. Выберите в программе меню Редактировать > Настройки (Bearbeiten > Einstellungen / Edit > Preferences).
  2. В разделе "Расширенные" (Erweitert / Advanced) щёлкните мышью по полю "Сценарии и расширения" (scripts & Plugins).
  3. Выберите "Javascript для Navigator" (Javascript für Navigator / Enable JavaScript for Navigator) и подтвердите Ваш выбор, нажав ОК.

Мы просим Вас обратиться к файлу помощи Вашего программного обеспечения в случае использования других веб-браузеров.

Прочее

Внешняя граница изображения не показана на веб-странице. Почему?

Наш сайт оптимирован для версий: Internet Explorer 6.0 и более современных версий, Netscape 8 и выше и Opera 6.0 и выше. Сайт оптимирован для разрешения монитора 1024x768 (пожалуйста, проверьте файл справки Вашей оперативной системы, чтобы уточнить настройки Вашего разрешения монитора в настоящий момент).

Ваш заказ

У вас есть минимальная / максимальная сумма заказа?

Минимальная сумма заказа - 14,00 евро (не включая услуги по перевозке). У нас нет максимальной суммы заказа, но наши товары можно приобрести только в обычных для розничной торговли количествах.

Доставка осуществляется бесплатно при определенной сумме заказа. При заказе на меньшую сумму стоимость услуг по доставке незначительна и зависит от страны.

Максимальный вес посылки, которую мы можем отправить, составляет 31 кг. Заказы весом более 31 кг будут отправляться двумя или более посылками (зависит от веса). В зависимости от ценности и веса Вашей посылки для покрытия дополнительных расходов за каждую дополнительную посылку будет взиматься комиссия. Соответствующие цены Вы найдете в разделе «Условия и стоимость доставки».

Можно ли объединить несколько заказов в один?

Так как мы очень быстро начинаем обрабатывать Ваш заказ на складе, невозможно обьединить несколько заказов в один после оформления покупок. Заранее благодарим Вас за Ваше понимание.

Могу я изменить свой заказ после его окончательного оформления?

Это возможно только в ислючительных случаях. Мы пытаемся обработать и доставить заказ в кратчайшие сроки, поэтому, как правило, заказ нельзя изменить по Вашей просьбе. Заранее благодарим Вас за Ваше понимание.

Могу я аннулировать свой заказ?

Это возможно только в ислючительных случаях. Мы пытаемся обработать и доставить заказ в кратчайшие сроки, поэтому, как правило, заказ нельзя аннулировать по Вашей просьбе. Заранее благодарим Вас за Ваше понимание.

В подобных случаях, пожалуйста, сразу же обратитесь в наш сервис-центр. Если Вы уже оплатили покупку кредитной картой, Вам возместят эту сумму, когда мы получим товары обратно.

Получу ли я подтверждение заказа?

Да. После окончательного успешного оформления Вашей покупки Вы получите подтверждение заказа по электронной почте в течение 1-2 часов.

Вы сообщите мне об отправлении моего заказа?

Да. Как только товары покидают наш склад, Вы получите подтверждение об отправке товаров по электронной почте. В этом сообщении будет указано количество посылок, которые Вы должны получить.

Как оформить заказ?

Мы объясняем, как оформить заказ на нашем сайте в Помощи при оформлении заказа.

Сколько посылок я получу?

Эта информация будет указана в подтверждении об отправке товаров, которое Вы получите по электронной почте сразу после отправления товаров со склада.

Могу ли я следить за перевозкой моего заказа?

Вам следует обратиться в наш сервис-центр, если Вы хотите следить за перевозкой Вашего заказа.

Я получил(а) неполный заказ. Что мне нужно сделать?

Может случиться, что посылки Вашего заказа будут доставлены в разные дни. Пожалуйста, проверьте, получили ли Вы все посылки, указанные в нашем подтверждении об отправке товаров. Если заказ доставлен только частично, пожалуйста, обратитесь в наш сервис-центр.

Я получил(а) бракованный товар. Что мне нужно сделать?

Пожалуйста, обратитесь в наш сервис-центр, если Вы получили бракованные товары.

Я оформил(а) заказ пять рабочих дней тому назад, но до сих пор не получил(а) заказанные товары. Что мне нужно сделать?

Мы будем следить за транспортировкой Вашего заказа с помощью наших партнеров по доставке товаров и сообщим Вам о его местонахождении. Пожалуйста, обратитесь в наш сервис-центр.

Я получил(а) неправильный товар. Что мне нужно сделать?

Пожалуйста, обратитесь в наш сервис-центр, если Вы получили неправильные товары.

В моей посылке не было счета. Что случилось?

Мы отправим Вам счет при первой возможности. Пожалуйста, обратитесь в наш сервис-центр для получения копии счета.

Я получил(а) неправильный счет. Что мне нужно сделать?

Пожалуйста, обратитесь в наш сервис-центр, если Вы получили неправильный счет.

Доставка: общая информация

Сколько стоят услуги по перевозке?

Доставка осуществляется бесплатно при определенной сумме заказа. При заказе на меньшую сумму стоимость услуг по доставке незначительна и зависит от страны.

Максимальный вес посылки, которую мы можем отправить, составляет 31 кг. Заказы весом более 31 кг будут отправляться двумя или более посылками (зависит от веса). В зависимости от ценности и веса Вашей посылки для покрытия дополнительных расходов за каждую дополнительную посылку будет взиматься комиссия. Размер комиссии для стран доставки Вы найдете в таблице ниже.

Окончательную стоимость доставки Вы увидите в просмотре заказа после входа в систему или после введения адреса доставки.

Комиссия за дополнительную посылку:

Страна

Размер оплаты

Великобритания

3,99 EUR

Бельгия

5,99 EUR

https://shop-cdn.shpp.ext.zooplus.io/afb90d83dfafdac4a94b52dc682f735d/theme/zooplus/zooplus.de/image/flags/flag_D.gif

Германия

1,99 EUR

Латвия

3,99 EUR

Литва

3,99 EUR

https://media17.mediazs.com/51ea73eda29918a3df66d6ebfc528e80/theme/zooplus/zooplus.de/image/flags/flag_PL.gif

Польша

3,99 EUR

Финляндия

6,99 EUR

Франция

6,99 EUR

Эстония

3,99 EUR

В какие сроки осуществляется доставка?

После отправления заказа, что обычно осуществляется в течение 48 часов, доставка занимает, как правило, 3-4 рабочих дня.

Услугами каких служб по доставке вы пользуетесь?

Вы можете выбрать между службами DHL или GLS и их региональными партнерами (например, Parcelforce в Великобритании). Обратите внимание: некоторые особо громоздкие товары могут быть доставлены только службой DHL. Более подробную информацию о службах по доставке в различные страны Вы найдете здесь.

Что происходит, если меня нет дома во время доставки товаров?

Службы доставки GLS или DHL и их региональные партнеры (например, Parcel Force в Великобритании) доставят товары лично Вам или оставят Ваш заказ у соседей. В последнем случае Вам оставят сообщение о местонахождении Вашего заказа. Если служба доставки не сможет оставить товары за отсутствием получателя, Вы получите сообщение-открытку о том, что посылка/посылки может/могут быть получены в определенном филиале почты в течение следующих 7 дней. Вы должны взять эту открытку с собой для получения посылки.

Может ли адрес для доставки отличаться от адреса на счете?

Да. Во время оформления заказа Вы можете указать адрес для счета, отличный от адреса для доставки. Однако сам счет может быть отправлен или в посылке, или по электронной почте.

Может ли мой заказ быть отправлен в определенный день?

В настоящий момент мы не можем указать точное время отправления и доставки товаров. Ваш заказ будут доставлен Вам в течение 3-4 рабочих дней после его отправления (отправка в течение 1-2 рабочих дней) с нашего склада. Как правило, доставка осуществляется с 8.00 до 16.00 часов.

Что означает значок "Дата доставки"?

К сожалению, продукт, который Вы хотите приобрести, временно отсутствует на складе. Нажмите на значок "Дата доставки", введите свой адрес электронной почты и подтвердите свое согласие с нашими условиями уведомления. Как только продукт появится на складе, Вы автоматически получите сообщение по электронной почте.

В какие страны вы осуществляете доставку товаров?

 

Мы осуществляем доставку в Бельгию, Великобританию (Англию, Шотландию, Уэльс и Северную Ирландию), Германию, Голландию, Испанию, Польшу, Финляндию, Францию. Стоимость доставки зависит от выбранной Вами страны. Более подробную информацию о наших тарифах Вы найдете здесь.

Оплата и безопасность

Какие способы оплаты вы предлагаете?

Способы оплаты, которые мы предлагаем, абсолютно надежны благодаря нашим высоким стандартам безопасноости. Ваши личные данные и данные Вашей кредитной карты защищены шифрованием с помощью технических средств и дополнительным процессом авторизации - как во время передачи данных, так и во время их сохранения на наших серверах.

Как правило, Вам доступны следующие способы оплаты:
- оплата кредитной картой (мы принимаем к оплате следующие кредитные карты Mastercard, Visa, Diners Club и American Express)
- оплата заказ через PayPal
- или предоплата.

zooplus AG оставляет за собой право принимать только конкретные способы оплаты в отдельных случаях.

Оплата кредитной картой
Оплата кредитной картой является очень надежным способом оплаты. Большинство банков, выдающих кредитные карты, принимают на себя оплату дополнительных сумм в случае мошеннического использования кредитных карт, или ограничивают выдвигаемый счет суммой не превышающей 50 евро. Сумма будет снята с Вашей кредитной карты в течении недели после отправки товара. Мы принимаем к оплате карты MasterCard, Visa, Diners Club и American Express.
Оплата через PayPal
PayPal - это онлайн-сервис для оплаты, при помощи которого Вы можете быстро и надежно расплатиться за заказ в нашем интернет-магазине. В процессе заказа Вы получите возможность открыть PayPal-аккаунт. Пожалуйста, обратите внимание, что нельзя оплатить заказ через PayPal задним числом (выслать деньги). Процесс оплаты должен быть полностью завершен в процессе оформления заказа. Пожалуйста, обратите внимание, что за оплату через Paypal мы взимаем пошлину в размере 0,50 евро.
Предоплата
В случае оплаты заказа предоплатой пожалуйста переведите деньги на один из нижеследующих банковских счетов:

zooplus AG
Commerzbank München
IBAN: DE64 7004 0041 0211 4411 01
SWIFT (BIC): COBADEFF700
Konto-Nr.: 211 441 101
BLZ: 700 400 41

После окончательного оформления заказа Вы также получите необходимые данные в отдельном письме, по электронной почте. Пожалуйста, не забудьте указать Ваш номер клиента или номер заказа при оформлении перевода на наш расчетный счет.

При оплате заказа предоплатой Ваши товары высылаются только после того, как сумма за заказ поступит на наш банковский счет. Сумма равная стоимости заказа должна в полном размере поступить к нам в течении 7 дней. До этого момента Ваш заказ будет зарезервирован.
Если по прошествии 7 дней сумма не поступит на наш счет, заказ будет автоматически аннулирован. Пожалуйста, учтите, что перевод денег может занять от 2 до 4 рабочих дней в зависимости от графика работы банка. Мы оставляем за собой право, отправить Вам письмо-напоминание перед истечением 7 дневного срока.

При возникновении дополнительных вопросов обратитесь пожалуйста в наш сервис центр.

 

Могу ли я оплатить заказ чеком?

Нет, на данный момент чеки к оплате не принимаются.

Ваши банковские реквизиты?

zooplus AG
Commerzbank München
IBAN: DE64 7004 0041 0211 4411 01
SWIFT (BIC): COBADEFF700
Konto-Nr.: 211 441 101
BLZ: 700 400 41

Пожалуйста, не забудьте указать Ваш номер клиента или номер заказа при оформлении перевода на наш расчетный счет.

 

Я оплатил(а) заказ кредитной картой. Когда эту сумму снимут с карты?

После отправления товаров мы направляем данные Вашего счета в течение 2 дней в соответстующий банк. Эту сумму снимут с Вашей карты в срок, который установлен Вашим банком и для всех остальных оплат с помощью Вашей карты.

Я получил(а) напоминание об оплате, но я уже оплатил покупку. Что мне нужно сделать?

Мы будем рады проверить Ваши данные. Пожалуйста, сообщите нам о точной дате, когда сумма была снята с Вашей кредитной карты. Наш сервис-центр всегда к Вашим услугам.

Я получил(а) напоминание об оплате, но указанные товары были полностью или частично возвращены. Что мне нужно сделать?

Вам не могут возместить затраты, пока мы не получим товар(ы) обратно. Поэтому это может длиться несколько дней. Если Вы хотите уточнить статус Ваших возвращенных товаров или проверить состояние Вашего счета клиента, пожалуйста, обратитесь в наш сервис-центр. Если у Вас есть почтовая квитанция об отправленных товарах, пожалуйста, держите ее наготове.

Могу ли я оплатить заказ чеком?

Нет. К сожалению, в настоящее время Вы можете оплатить заказ кредитной картой, через Pay Pal или осуществить предоплату.

Возврат и замена товаров

Ваш адрес для возврата товаров?

Чтобы узнать адрес для возврата товаров, пожалуйста, обратитесь в наш сервис-центр. Пожалуйста, заполните формуляр для возврата товаров, прилагаемый к Вашему заказу, и положите его в посылку с отравляемыми назад продуктами.

Ограничен ли срок для возврата товаров?

Вы можете аннулировать заказ в течение 14 дней после получения товаров, не указывая причин. Чтобы соблюсти этот срок, Вам необходимо либо вернуть товары, приобретенные в нашем интернет-магазине, либо отправить запрос в течение 14 дней после получения товаров относительно их возврата по электронной почте или по факсу. Если аннулирование прошло успешно, затраченные на товары средства возвращаются обеими сторонами. Когда мы получаем товары, покупка аннулируется, а сумма возмещается Вам в короткий срок.

Должен/должна ли я оплачивать услуги по перевозке товаров, которые хочу вернуть?

Пожалуйста, обратитесь в наш сервис-центр, если Вы хотите вернуть некоторые или все товары из Вашего заказа. Мы просим Вас не отправлять посылку, не оплатив почтовые услуги по перевозке. Пожалуйста, обратитесь в наш сервис-центр для более подробной информации по поводу возмещения стоимости услуг по перевозке, в случае если товары Вам просто не нравятся. Вы найдете всю необходимую для возврата документацию в посылке с заказом.

Когда и как мне возместят расходы по перевозке товаров, которые я вернул(а)?

Если Вы получили поврежденные товары, пожалуйста, обратитесь в наш сервис-центр. Мы полностью возместим Вам стоимость бракованных товаров, включая доставку, возврат и т. д. Пожалуйста, сообщите нашему сервис-центру в течение 2 дней после получения посылки о бракованных товарах или продуктах, поврежденных при перевозке.

Возмещение расходов по перевозке товаров происходит в соответствии со стандартными тарифами наших служб по перевозке. Любые особые расходы, как экспресс посылки, приоритетные или специальные курьерские услуги, не могут быть возмещены. Мы предлагаем Вам забрать товары из Вашего дома, если они трудны дла транспортировки. Более подробную информацию об этом Вы узнаете в нашем сервис-центре.

Пожалуйста, сообщите нам сумму Ваших расходов, используя при этом наш формуляр для контактов. На посылке часто указана не совсем точная стоимость услуг по перевозке.

Товары, которые я заказал(а), мне не подходят. Могу ли я вернуть их?

Да. zooplus AG гарантирует право аннулирования заказа в течение 14 дней после получения товаров, при этом Вы можете не указывать причину. Чтобы соблюсти этот срок, Вам необходимо либо вернуть товары, приобретенные в нашем интернет-магазине, или отправить запрос относительно возврата товаров в течение 14 дней по электронной почте или факсу. Услуги по транспортировке товаров, которые Вы купили в нашем интернет-магазине и возвращаете, должны быть оплачены.

Почему я получил(а) новый счет на обмененный продукт, когда я уже оплатил(а) предыдущий счет?

Когда Вы возвращаете товары, соответствующая сумма записывается на Ваш счет клиента. Это происходит только после того, как мы получаем товар обратно. Если Вы уже оплатили заказ кредитной картой, мы не снимаем деньги за новый товар, который Вы получили в обмен на возвращенные продукты. Вы можете просто игнорировать прилагающийся к обмену счет.

Если цена товара, полученного в качестве обмена, ниже, стоимости изначального продукта, мы запишем разницу на Ваш счет клиента. В определенных случаях эта сумма может быть использована для следующих заказов. Более подробную информацию о Вашем счете клиента Вы можете получить у нашего сервис-центра.

Купоны и скидки

Как активировать купон?

Введите код купона в поле "Купон" на странице оформления покупки и нажмите на кнопку "Активировать". Вы увидите, что сумма купона автоматически вычтена из общей суммы счета и указана отдельно в виде скидки. Чтобы избежать каких-либо сложностей, проверьте правильность кода купона (например, правописание, наличие особых знаков - тире и т. д.) Если Вы не видите поле "Купон", проверьте, нет ли уже купона в Вашей корзине покупок. При желании Вы можете нажать на кнопку "Удалить" и ввести другой код купона. Более подробную информацию Вы найдете здесь.

Могу я активировать несколько купонов при оформлении одного заказа?

Вы можете использовать только один купон или специальную скидку при оформлении одного заказа.

Могу ли я обналичить свои купоны?

У Вас нет возможности обналичить наши купоны или использовать купоны с предыдущими заказами.

Могу ли я купить подарочные купоны в вашем интенет-зоомагазине?

Нет. К сожалению, в настоящее время мы не можем предложить Вам купить zoochic подарочные купоны.

Спецпрограммы

Что такое бонус программа?

Бонус программа нашего магазина - это способ отблагодарить Вас за Вашу преданность нашим товарам. Теперь Вы сможете не только купить экономичные упаковки высококачественных товаров, но и получить прекрасные продукты бесплатно! Нажмите здесь для более подробной информации.

Нужно ли мне специально регистрироваться для того, чтобы пользоваться бонус программой?

Нет. Как только Вы оплатили свой первый заказ, Вы автоматически начали собирать бонус пункты. Вам не надо регистрироваться специально для бонус программы. Нажмите здесь для более подробной информации.

Как я получу бонус пункты?

За каждое потраченный евро Вы автоматически получаете один бонус пункт. На Вашем бонус счете будут автоматически появляться бонус пункты после получения полной оплаты за заказ. Более подробную информацию Вы найдете здесь.

Как я могу использовать бонус пункты?

Вы можете использовать бонус пункты на приобретение прекрасных товаров - посмотрите, какие товары мы предлагаем в нашей прграмме, здесь.

Могу ли я обналичить свои бонус пункты?

Нет. Вы можете использовать бонус пункты только на приобретение товаров из нашей бонус программы. Они не могут быть обналичены. Подробную информацию об использовании бонус пунктов Вы найдете в разделе "Бонус программа", рубрика Общие условия .

Могу ли я комбинировать бонус пункты, собранные на различных счетах клиента?

Нет. Вы можете использовать только бонус пункты, собранные на одном счете, когда оформляете покупку. Поэтому важно осуществлять заказы с одного счета клиента. Мы не можем перевести пункты с одного счета на другой.

Как я могу определить, сколько бонус пунктов я уже собрал(а)?

Вы можете проверить свой бонус счет на нашем сайте в любое время, войдя в систему. Просто выберите в разделе мой zoochic рубрику Мой бонус счет.

FAQ

Выбор и наличие товаров

Куда я могу обратиться, если у меня есть вопросы относительно одного продукта?

Пожалуйста, обратитесь в наш сервис-центр, используя при этом он-лайн формуляр для контактов. Наши специалисты ответят на Ваш вопрос в кратчайшие срок.

Выбранный мною продукт отсутствует в настоящее время на складе, могу ли я все-таки заказать его сейчас?

Если товары, которые Вы хотели бы приобрести, временно отсутствуют на складе, мы с удовольствием известим Вас об их новой доставке. Нажмите на кнопку "Дата доставки" с правой стороны от продукте, введите свой адрес электронной почты и согласитесь с нашими условиями об уведомлении. Как только продукт снова будет на складе, мы сообщим Вам об этом по электронной почте.

Как долго действительны ваши специальные предложения?

Специальные предложения действительны, пока товары имеются в наличии на складе. Все товары (включая спецпредложения) могут быть заказаны в обычном для розничной торговли количестве. В редких случаях количество товара ограничено (например, возможно купить только 1 или 2 упаковки того или иного товара); это необходимо для того, чтобы все клиенты могли воспользоваться возможностиью и приобрести данный товар.

Личные данные

Я забыл(а) свой пароль. Что я могу сделать?

Пожалуйста, введите адрес электронной почты, который Вы указали во время регистрации на нашем сайте, в разделе для восстановления пароля. Ваш пароль придет на адрес Вашей электронной почты в течение нескольких минут.

Обратите внимание, Ваш действующий пароль сохранен в нашей системе как зашифрованный код и не может быть передан Вам по телефону.

Насколько безопасно сохранены мои личные данные?

Безопасность Ваших личных данных и защита Вашей конфиденциальности являются для нас первостепенными задачами. Мы используем все способы безопасности, чтобы Вы чувствовали себя свободно, посещая наш сайт. Это справедливо как для процесса оплаты, так и для данных, которые Вы оставляете на сайте. Мы рады поделиться с Вами более подробной информацией о конфиденциальности и стандартах безопасности; пожалуйста, обратитесь в наш сервис-центр по поводу деталей.

Находится ли рядом с моим домом один из филиалов вашего магазина?

zoochic является интернет-зоомагазином и не имеет филиалов. Вы, однако, можете покупать товары 7 дней в неделю и 24 часа в сутки на нашем сайте.