Компания zooplus SE (далее: zooplus), ул. Герцог-Вильгельм 18, 80331 Мюнхен, Германия (Herzog-Wilhelm-Str. 18, 80331 Munich, Germany) несет ответственность за обработку персональных данных на этом сайте. Дополнительную информацию можно найти здесь здесь.

- У меня есть персональный аккаунт “мой zoochic”

- У меня нет персонального аккаунта “мой zoochic”

Когда вы посещаете сайт zooсhic, ваш веб-браузер отправляет различные данные на наши серверы. Это делается исключительно для оптимизации технологии, конфигурации и стабильности работы нашего сайта, а также для обеспечения безопасности системы. Мы собираем данные из журнальных файлов, включая IP-адреса.

Да, на нашем сайте используются различные файлы cookie. Подробную информацию о том, как они работают, как вы можете удалить эти файлы cookie или предотвратить их сохранение, вы найдете в информации о защите данных и в Настройке параметров.

Да, мы сотрудничаем с поставщиками услуг, которые с помощью файлов cookie и рекламных идентификаторов могут показывать рекламу, связанную с интересами пользователей, для нас или наших рекламных партнеров. Подробную информацию об этих поставщиках услуг, о том, как работают рекламные инструменты и как вы можете их отключить, вы также найдете в разделе Настройки параметров.

- У меня есть персональный аккаунт “мой zoochic”

-У меня нет персонального аккаунта “мой zoochic”

a. Cookies, пользовательские аудитории и аналогичные технологии - перейдите в Настройки параметров в нашем приложении или на веб-сайте. Мы не можем управлять вашими предпочтениями, поскольку они зависят от конкретного устройства.

b. Push-уведомления (только в приложении) - в зависимости от вашего мобильного устройства вы можете изменить свои настройки непосредственно в приложении или в системных настройках. Мы не можем управлять вашими настройками, поскольку они зависят от конкретного устройства. 

c. Электронная почта - вы можете в любой момент нажать на ссылку «Отказаться от подписки» в электронном письме, чтобы отказаться от рассылки. Если у вас есть учетная запись, вы также можете изменить свои предпочтения в отношении рассылки в своей учетной записи. Если вы хотите получать только электронные письма, касающиеся ваших заказов и вашей учетной записи zoochic, вы можете в любое время связаться с нами через Службу поддержки клиентов zoochic.

d. Почтовая рассылка - если вы не хотите получать почтовую рекламу, вы можете в любое время связаться с нами через Службу поддержки клиентов zoochic. 

- У меня есть персональный аккаунт “мой zoochic”

- У меня нет персонального аккаунта “мой zoochic”

1.1 1.1 Настоящее Заявление о конфиденциальности содержит информацию, упомянутую в статье 13 Общего регламента по защите данных (GDPR), об обработке данных в контексте посещения нашего сайта и использования магазина, доступного через этот сайт.

1.2 1.2 С более подробной информацией о характере и целях обработки персональных данных, связанных с (служба поддержки клиентов), предоставляемыми нами сервисами, , и социальными сетями, Вы можете ознакомиться на соответствующем портале или при использовании соответствующего приложения.

1.3 1.3 Поскольку мы размещаем ссылки на другие страницы, мы не имеем ни влияния, ни контроля над содержанием ссылок и соответствующими правилами защиты данных. Мы рекомендуем вам ознакомиться с политикой конфиденциальности на веб-страницах, на которые ведут ссылки, чтобы определить, собираются ли, обрабатываются, используются и предоставляются ли третьим лицам персональные данные и в каком объеме.

1.4 С полным текстом Общего регламента ЕС по защите персональных данных (GDPR), включая определения и пояснения, Вы можете ознакомиться, перейдя по следующей ссылке.

2.1 Все персональные данные, которые мы собираем и обрабатываем с помощью веб-сайта и нашего магазина, хранятся и защищаются как на локальных серверах в Германии, так и на серверах Amazon Web Services EMEA SARL (AWS), специализированного облачного провайдера. Благодаря своим техническим и организационным мерам AWS может гарантировать максимально возможную защиту данных ваших клиентов и пользователей от потери и несанкционированного доступа. Если в данном контексте потребуется передать ваши данные за пределы ЕС/ЕЭЗ, это будет сделано только на основании действительного решения об адекватности или заключенных стандартных договорных положений.

2.2 2.32.2 Целью обработки данных является размещение наших веб-серверов и баз данных, а также защита данных (резервное копирование) на основании соответствующих договоров на обработку заказов.

3.1 Компания zooplus имеет множество филиалов и дочерних компаний в Европе. zooplus SE, штаб-квартира которой находится в Мюнхене, Германия, несет полную ответственность за защиту данных, а также соблюдение и обеспечение технических и организационных мер, необходимых для защиты ваших персональных данных.

3.2 В целях обеспечения управления процессом в масштабах всей группы и обслуживания клиентов данные будут также предоставляться другим филиалам и дочерним компаниям, причем это будет делаться на основании соответствующего договора на обработку заказов (GDPR, статья 28), и эти компании обязаны обрабатывать персональные данные только в соответствии с инструкциями и под ответственность zooplus. Эти компании не хранят эти данные на местах.

3.3Компания zooplus также обрабатывает данные в рамках так называемой совместной ответственности с компанией bitiba GmbH. Основанием для этого является комплексный контакт в соответствии со статьей 26 GDPR, который регулирует соответствующие обязанности и ответственность обеих компаний. Дополнительную информацию можно получить в службе поддержки клиентов zooplus или у нашего сотрудника по защите данных.

Мы сотрудничаем с различными поставщиками ИТ-услуг, которые поддерживают нашу ИТ-инфраструктуру и постоянно совершенствуют ее (с точки зрения безопасности). Если и в той мере, в какой эти поставщики услуг имеют доступ к персональным данным в ходе этой деятельности, это всегда делается под контролем zooplus, и гарантируется, что никакие персональные данные не хранятся за пределами zooplus. Если в связи с этим возникнет необходимость передачи ваших данных за пределы ЕС/ЕЭЗ, это будет сделано только на основании действующего решения о достаточности или заключенных стандартных договорных положений.

Правовая основа: GDPR Статья 6, (1) (f).

Правовая основа: GDPR Статья 6, (1) (c).

Мы передадим вышеупомянутые данные нашему поставщику технологических услуг Onetrust Technology Limited на основании соответствующего договора о заказной обработке (GDPR, статья 28).

Независимо от существующих данных о клиенте или заказе, мы будем хранить любые данные, связанные с вашим запросом, отдельно с целью реализации ваших прав как субъекта данных, а также для обеспечения обязательств по документированию и проверке (GDPR, статья 5 (2)). Срок хранения зависит от соответствующих законодательных требований.

Компания zooplus иногда получает запросы от национальных и международных органов власти (например, полиции, прокуратуры и таможенных органов) и судов в связи (среди прочего) с информацией о персональных данных. Все эти запросы о защите данных всегда критически рассматриваются нами. Запросы этих органов и судов выполняются только при наличии соответствующего правового основания (например, в случае юридических обязательств, ст. 6 (1) c) GDPR) или если существует законный интерес, который перевешивает интересы или основные права и свободы субъекта данных.

GDPR Статья 6 (1) (c),

GDPR Статья 6 (1) (f)

При обработке таких запросов мы передаем данные вышеупомянутому поставщику технологических услуг Onetrust Technology Limited. Дополнительную информацию см. в разделе A, пункт 5 выше.

По техническим причинам, когда вы обращаетесь к веб-сайту zoochic, zoochic собирает так называемые данные доступа, которые включают IP-адрес, и сохраняет их в файле журнала. В этом журнале также хранится название веб-страницы, к которой вы обратились, файл, к которому вы обратились, дата и время обращения, объем переданных данных, уведомление об успешном доступе, тип и версия браузера, операционная система, так называемый URL-адрес реферера (ранее посещенная страница), а также запрашивающий провайдер.

Правовая основа: GDPR Статья 6, (1) (f).

Мы не передаем эти данные третьим лицам. Лог-файлы автоматически удаляются через два (2) месяца после сбора. До этого IP-адрес анонимизируется и хранится только для административных / технических целей и целей, связанных с безопасностью. Сбор данных необходим только для технического функционирования сайта.

Помимо файлов журнала, при посещении нашего сайта и использовании услуг, доступных через него, используются так называемые файлы cookie и аналогичные технологии (например, пиксели). Здесь могут применяться дополнительные правовые нормы, которые не требуют указания личности, но основаны, например, на доступе к данным с конечных устройств (в Германии, например, здесь действует Закон о защите телекоммуникационных цифровых данных TDDDG). Подробную информацию о cookie-файлах и технологиях, используемых при работе с нашим сайтом, продолжительность их хранения и информацию о том, как можно удалить собранные данные, можно найти в Настройках параметров. Обратите внимание, что общая деактивация файлов cookie может привести к функциональным ограничениям нашего сайта.

Мы выделяем следующие типы файлов cookie:

2.1 Необходимые сookie (технические)

Некоторые файлы cookie необходимы для функционирования веб-сайта и не могут быть отключены в вашей системе. Дополнительную информацию можно найти в Настройках параметров.

Правовая основа: GDPR Статья 6, (1) (f).

2.2 Файлы показателей (performance cookies)

Эти файлы cookie позволяют нам оценивать количество обращений и посещений магазинов на нашем сайте с целью измерения и улучшения эффективности работы нашего сайта. Вся информация, собранная этими файлами cookie, является агрегированной и, следовательно, анонимной.

Правовая основа: GDPR Статья 6, (1) (a).

2.3. Функциональные файлы cookie

С помощью этих файлов cookie мы можем предоставить расширенные функциональные возможности и возможности персонализации. Они могут быть установлены нами или третьими лицами, услугами которых мы пользуемся на наших веб-сайтах. Вы также можете найти дополнительную информацию в настройках cookie-файлов и в настройках отказа от использования.

Правовая основа: статья 6, пункт 1, f) GDPR (Общего регламента ЕС по защите персональных данных).

2.4 Файлы cookie для целевого маркетинга

Эти файлы cookie могут быть установлены на нашем сайте нашими рекламными партнерами. Они могут использоваться этими компаниями для составления профиля ваших интересов и показа вам релевантных объявлений на других сайтах. Они не хранят непосредственно личную информацию, но основаны на уникальной идентификации вашего браузера и интернет-устройства. Дополнительную информацию можно найти в Настройках параметров.

Правовая основа: GDPR Статья 6, (1) (a).

2.5. Внешние рекламные партнеры - Список клиентов

Правовая основа: GDPR Статья 6, (1) (a).

Google

На наших сайтах используются плагины. Обычно они используются для взаимодействия с другими службами или веб-сайтами (поставщиками плагинов). Мы используем так называемое решение Shariff (Shariff Wrapper), с помощью которого вы сами можете определить, передавать ли данные операторам соответствующих сетей и когда. Только после того, как вы нажмете на соответствующую кнопку согласия, ваш браузер установит соединение с серверами соответствующей сети.

Обратите внимание, что zooplus отвечает только за сбор IP-адреса с помощью плагина. Ответственность за последующую обработку, включая защиту данных и продолжительность их хранения, несет провайдер.

Правовая основа: GDPR Статья 6, (1) (a).

Помимо собранного нами IP-адреса, поставщик плагина может использовать имеющиеся личные данные в рекламных целях (в том числе для третьих лиц), для исследования рынка и/или для разработки собственного веб-сайта с учетом потребностей, а также для информирования других пользователей соответствующей сети о ваших действиях на нашем сайте. Провайдер также выступает в качестве контролера по защите данных. Нам неизвестно, в какой степени провайдер использует данные, полученные после того, как вы нажали на соответствующую кнопку согласия. Дополнительную информацию о целях и объеме обработки данных провайдером плагина, а также информацию об осуществлении ваших прав (например, раскрытие информации и возражение) можно найти в информации о защите данных по ссылке ниже.

• Facebook
• Instagram
• Pinterest  
  
• Twiter
• Youtube

Мы используем услуги captcha на нашем сайте, чтобы защитить наш магазин от спама и злоупотреблений со стороны автоматических запросов и ботов. Служба проверяет, является ли посетитель сайта человеком.

Используемые сервисы captcha выполняются в виде невидимой капчи на наших страницах и обрабатывают ваш IP-адрес для правильного выполнения. После проверки ваш IP-адрес анонимизируется.

Правовая основа: GDPR Статья 6, (1) (f).

• Регистрационные данные (например, имя и фамилия, адрес, адрес электронной почты); данные для входа в систему (адрес электронной почты, пароль; данные клиента (адрес счета, адрес доставки); данные о подключении (IP-адрес).

• Регистрационные данные (имя и фамилия, адрес электронной почты, пароль), данные о подключении (IP-адрес).

Эти данные обрабатываются для того, чтобы предоставить вам доступ к вашей учетной записи пользователя (my zooplus). С помощью данных для входа в систему вы можете проверить свои заказы, управлять настройками данных, включая доставку, оплату и рассылку, а также просматривать историю заказов. Вы также можете получить доступ к своему счету лояльности zooPoints.

Правовая основа: GDPR Статья 6, (1) (b).

Эти данные никогда не передаются неавторизованным третьим лицам. Мы храним эти данные в течение всего времени существования вашей учетной записи (my zooplus), если вы не потребуете удалить их раньше и если нет других законных обязательств по хранению. Предоставление вышеупомянутых персональных данных является договорным обязательством, в противном случае вы не смогли бы пользоваться или управлять своей учетной записью.

• Данные клиента (например, имя и фамилия, адрес электронной почты, адрес счета, адрес доставки, номер телефона, идентификатор клиента); данные о подключении (IP-адрес); платежные данные (например, информация о платеже).

Правовая основа: GDPR Статья 6, (1) (b).

2.1. Логистика и отправка

Для того чтобы клиент мог получать информацию о статусе доставки, zooplus отправляет соответствующей компании доставки адрес электронной почты и - если указано и/или необходимо - указанный номер телефона клиента (только для экспедиторских поставок). Это позволяет вам узнавать о статусе доставки как от zooplus, так и от наших партнеров по доставке. zooplus уважает интересы своих клиентов, а также свои собственные. Компании, занимающиеся доставкой, обязаны защищать ваши личные данные и могут использовать их исключительно в целях доставки и отправки. Вы можете получить подробную информацию о наших партнерах по логистике и доставке

Правовая основа: GDPR Статья 6, (1) (f).

2.2. Обработка платежей

В зависимости от , информация об оплате будет передана соответствующей платежной службе. Вне зависимости от выбранного способа оплаты, zoochic не хранит данные о Вашей дебетовой или кредитной карте. В частности, для оплаты кредитными картами мы используем сертифицированных по стандарту PCI-DSS и специализированных поставщиков услуг.

Правовая основа: GDPR Статья 6, (1) (b).

С более подробной информацией о поставщиках, с которыми мы работаем, а также об исполняющих обязанности уполномоченных по защите персональных данных, Вы можете ознакомиться, связавшись с нами по электронной почте: service@zoochic-eu.ru.

Мы храним эти данные в течение периода времени, пока учетная запись клиента активна (мой zoochic), или пока Вы не отправите нам запрос на их удаление и при этом не останется юридических обязательств по их хранению. Предоставление вышеупомянутых персональных данных предусмотрено договором, в противном случае было бы невозможно использовать учетную запись клиента и управлять ей.

2.3. Кредитный анализ

 zooplus позволяет своим клиентам приобретать товары, используя различные способы оплаты. zooplus имеет право использовать информацию, указанную в заказе, для расчета вероятности невыполнения платежа (внутренний скоринг). Данные, используемые для внутреннего скоринга, берутся из комбинации следующих категорий данных:

Кроме того, zooplus имеет право получать кредитную информацию о клиенте от внешнего кредитного агентства, когда клиент выбирает способы оплаты покупка по счету или прямой дебет. Для этого мы обрабатываем следующие данные:

За подробной информацией об этих поставщиках обращайтесь в Службу поддержки клиентов zoochic или к нашему сотруднику по защите данных.

Правовая основа: GDPR Статья 6, (1) (f).

2.4. Предотвращение мошенничества

 zoochic использует информацию, относящуюся к нетипичным процессам покупок (например, размещение в один день несколько заказов с доставкой на один и тот же адрес через разные учетные записи) с целью предотвращения неуплаты и защиты наших покупателей от ненадлежащего использования их учетной записи и их личных данных. При такой оценке риска, во время которой осуществляется анализ вероятности мошенничества, помимо прочего учитывается было ли конечное устройство подключено к разным серверам; показывает ли конечное устройство часто изменяющуюся геолокацию; количество осуществленных через конечное устройство транзакций и факт использования прокси-соединения.

• Имя и фамилия, электронная почта, адрес выставления счета, адрес доставки, информация об оплате, ID клиента, IP-адрес, информация о сервере.

Правовая основа: статья 6, пункт 1, f) GDPR (Общего регламента ЕС по защите персональных данных).

Касательно операций экономического характера, по закону zoochic обязан гарантировать особую защиту для проверки подлинности клиента (3DS2), которая также включает в себя зашифрованную передачу данных об оплате соответствующим банкам.

Правовая основа: статья 6, пункт 1, c) GDPR (Общего регламента ЕС по защите персональных данных).

В целях предотвращения мошенничества, мы сотрудничаем с различными поставщиками услуг. Подробную информацию о поставщиках услуг, ответственных за объем и продолжительность хранения данных, Вы можете получить, связавшись с нами по электронной почте: service@zoochic-eu.ru.

Согласно законодательству Европейского союза, компания zooplus обязана предотвращать поставку товаров лицам, внесенным в так называемые санкционные списки (террористические группы, организации и частные лица). С этой целью имена и адреса счетов-фактур сравниваются с санкционными списками. Запрашиваемый вами в этой связи документ, удостоверяющий личность (например, паспорт или удостоверение личности), будет обрабатываться исключительно для выполнения нашего юридического обязательства. Обработка данных, выходящих за рамки первоначального запроса, не производится.

Правовая основа: GDPR Статья 6, (1) (c).

Программа zooПункты - это программа лояльности, в рамках которой зарегистрированные клиенты могут зарабатывать очки лояльности на основе своих покупок. Программа zooПункты является неотъемлемой частью договорных отношений между клиентом и zooplus. Баллы zooПункты можно обменять в Магазине премий zooПункты. Мы обрабатываем только следующие данные:

Мы обрабатываем эти данные исключительно для того, чтобы предоставить вам доступ к программе лояльности zooПункты. Эти данные не связаны с какими-либо другими данными и не хранятся в отдельном профиле. После регистрации клиент получает информацию о программе zooПункты и впоследствии информируется по электронной почте о состоянии и истечении срока действия своих zooПунктов.

Эти данные не передаются третьим лицам, не имеющим на то полномочий. Мы храним эти данные в течение всего времени существования вашей учетной записи клиента (my zooplus). Если вы не хотите получать уведомления по электронной почте о статусе ваших zooПунктов, пожалуйста, сообщите нам об этом по вышеуказанным контактным данным. 

Относительно Вашей учетной записи мой zoochic и Ваших заказов, мы храним данные, которые помогают нам определить Ваши предпочтения и сделать процесс покупок на нашем сайте максимально удобным и приятным. При желании Вы можете адаптировать обработку связанных данных, а также управлять настройками в разделе учетной записи мой zoochic. Для этого осуществляется обработка только следующих данных:

Правооснование: статья 6, пункт 1, f) GDPR (Общего регламента ЕС по защите персональных данных).

Данные не передаются третьим лицам. Мы храним эти данные в течение периода существования учетной записи клиента (мой zoochic), либо до получения Вашего запроса об их удалении. Предоставление вышеуказанных данных не предусмотрено ни договором, ни законом. 

Правовая основа: GDPR Статья 6, (1) (f).

В рамках Сберегательного плана zoochic мы оцениваем историю ваших покупок и предпочтения в отношении товаров в нашем интернет-магазине. В зависимости от количества и объема ваших заказов вам может быть предложено приобрести так называемый Cберегательный план zoochic, который позволит вам получать специальные скидки. 

Оценивая данные, полученные из вашей учетной записи «Мой zoochic» и совершенных вами покупок, мы можем определять приоритетность показа товаров в соответствии с вашими предпочтениями, фаворитами и давать соответствующие рекомендации. Эта информация используется только для улучшения нашего ассортимента услуг, чтобы повысить покупательский опыт.

Мы используем программное обеспечение Google Customer Review на наших веб-сайтах для отзывов покупателей и внутреннего управления качеством. Мы хотим предоставить нашим клиентам возможность оценить свои покупки после их получения. Google не получает никаких данных о покупателях из нашей базы данных. Передаются только номера заказов, номер клиента и адрес электронной почты.

Правовая основа: GDPR Статья 6, (1) (a).

У вас есть возможность создать профиль для своих питомцев в вашей учетной записи «Мой zoochic». Эти данные будут использоваться для профилирования, персонализации и рекламы в любых каналах, на которые у zoochic есть ваше документально подтвержденное согласие в соответствии со статьей 6 (1) (a) GDPR, если вы не отозвали свое согласие в соответствии со статьей 6 (1) (f) GDPR. Вы можете в любой момент отозвать свое согласие на использование ваших персональных данных, изменив настройки в своем профиле питомца.

Правовая основа: GDPR Статья 6 (1) (a).

Правовая основа: GDPR Статья 6 (1) (b). 

Правовая основа: GDPR Статья 6 (1) (a).

Выставленный рейтинг можно удалить в любое время, отправив электронное письмо в Службу поддержки клиентов zoochic . Дополнительную информацию можно найти в наших условиях использования для отзывов о товарах.

Когда вы регистрируетесь для получения нашей электронной рассылки, мы обрабатываем только ваш адрес электронной почты. Эти данные будут использоваться только для регулярной отправки вам информации о продукции и акциях zoochic в зависимости от выбранных вами областей интересов.

Правовая основа: GDPR Статья 6, (1) (a).

Правовая основа: GDPR Статья 6, (1) (a).

Если вы также создали учетную запись клиента zoochic с тем же адресом электронной почты в дополнение к рассылке, рассылка будет персонализирована в соответствии с вашим согласием, и вы будете обращаться к вам в рассылке с вашим последним сохраненным именем и фамилией.

Правовая основа: GDPR ст. 6 (1) (a).

Подробную информацию о провайдерах можно получить в Службе поддержки клиентов zoochic или у нашего сотрудника по защите данных. Вы можете в любое время возразить против получения информационных бюллетеней, включая обработку ваших вышеупомянутых данных, обратившись в службу поддержки клиентов zoochic. Законность обработки данных на основании согласия до момента его отзыва остается неизменной. Кроме того, если вы не желаете автоматизированной оценки и анализа вашего пользовательского поведения в связи с рассылкой новостей, вы должны отказаться от подписки на рассылку. До этого момента данные будут храниться до тех пор, пока вы подписаны на рассылку. После отмены подписки мы храним данные анонимно и только для статистических целей. Предоставление персональных данных не требуется по закону или договору. Тем не менее, отправка или получение новостной рассылки без указания адреса электронной почты невозможны.

На нашем сайте вам предоставляется возможность участвовать в маркетинговых программах Custom Audience или Audience Match. Это позволит нам связаться с вами через соответствующие социальные сети и медиа, лучше понять ваши предпочтения в отношении продуктов и, при необходимости, показывать рекламу, основанную на интересе. Для этого необходимо ваше согласие через наш баннер согласия. Если ваш адрес электронной почты уже был собран в другом файле cookie, он будет отправлен в хэшированном виде через автоматизированное соединение (API конверсии) в режиме реального времени нашим рекламным партнерам (социальным сетям) для сравнения. Если у вас нет учетной записи у рекламных партнеров, совпадающей с адресом электронной почты, запись будет немедленно удалена.

Правовая основа: GDPR ст. 6 (1), лит. a).

Дополнительная информация также в разделе B 2.5.

Правовая основа: GDPR Статья 6, (1) (a).

Мы не передаем эти данные третьим лицам. Мы автоматически удаляем ваш адрес электронной почты из соответствующего списка рассылки о наличии товара через 95 дней.

ВВ той мере, в какой это разрешено законом, и если получатель не возражает против получения, zoochic может отправлять вам почтовую рекламу. Для печати и отправки этих рекламных материалов мы сотрудничаем с поставщиками услуг в качестве подрядчиков. Ваше право в любое время возразить против использования вашего адреса в рекламных целях остается неизменным.

В соответствии с законом и при условии, что получатель не возражал против получения рекламы по почте, zoochic имеет право на отправку подобных сообщений покупателю. Касательно печати и доставки рекламных материалов, мы сотрудничаем с провайдерами услуг, которые выступают в роли ответственных за обработку.