Когда Вы заходите на наш веб-сайт, Ваш браузер отправляет нашему серверу серии данных, необходимые для отображения нашей веб-страницы, а также для гарантии стабильной работы и безопасности. Эти данные, среди которых IP-адрес, хранятся в файлах журнала (называемых лог-файлами).

Да. На нашем сайте мы используем разные файлы cookie. С более подробной информацией о том, как удалить файлы cookie или как предотвратить их хранение, Вы можете ознакомиться в разделах Положение о конфиденциальности, а также Информация о праве на возражение к Положению о конфиденциальности.

Да. Мы сотрудничаем с различными провайдерами с целью правильного отображения и оптимизации веб-сайта, а также наших предложений в соответствии с потребностями покупателей. С более подробной информацией о поставщиках услуг, о работе инструментов аналитики, а также о способах их дезактивации Вы можете ознакомиться в разделе Информация о праве на возражение к Положению о конфиденциальности.

Да. Мы сотрудничаем с провайдерами услуг, которые могут отображать персонализированную рекламу, в том числе при помощи файлов cookie и идентификационных номеров (ID), ориентированных на пользователей и их предпочтения, это делается как для нас, так и для наших партнеров. С более подробной информацией о провайдерах услуг, работе инструментов аналитики, а также о способах их дезактивации Вы можете ознакомиться в разделе Информация о праве на возражение к Положению о конфиденциальности.

Нет. Мы не осуществляем передачу Ваших персональных данных посторонним лицам. С внешними провайдерами нами заключены соответствующие договоры на оказание услуг по обработке заказов. Некоторые из этих провайдеров находятся в другой стране (США); но они проходят необходимую согласно принятому между США и ЕС соглашению сертификацию. Privacy Shield о защите персональных данных, соблюдение которого гарантирует уровень защиты персональных данных, действующий в ЕС.

Если у Вас имеются вопросы касательно защиты персональных данных, Вы можете направить их нашей Службе поддержки или нашему Уполномоченному по защите персональных данных. Ждем Ваших запросов на нашем портале конфиденциальности:

- У меня есть персональный аккаунт “мой zoochic”

-У меня нет персонального аккаунта “мой zoochic”

Ниже приведена краткая информация о возможных вариантах. Вы можете ознакомиться с более подробной информацией в разделе Политика конфиденциальности.

a) Куки-файлы и схожие технологии – обратитесь к настройкам Cookie-файлов и к настройкам отказа от использования в приложении или на нашем веб-сайте.

b) Всплывающие уведомления (только в приложении) – в зависимости от Вашего мобильного устройства, Вы можете изменить свои настройки прямо в приложении или в настройках системы Вашего устройства. Мы не можем управлять Вашими настройками, поскольку они относятся к конкретному устройству.

c) Рассылка по электронной почте - Вы можете в любое время отказаться от подписки, перейдя по соответствующей ссылке в электронном письме. Если у Вас есть активная учетная запись на нашем веб-сайте, Вы также можете изменить настройки рассылки новостей в своей учетной записи. Если Вы хотели бы получать электронные письма только о ваших заказах и обновлениях Вашей учетной записи zoochic, Вы можете в любое время связаться с нами через Службу поддержки клиентов.

d) Почта - Вы можете в любое время отказаться от рассылки по почте, связавшись с нашей Службой поддержки клиентов zoochic.

e) Custom Audience - Вы в любое время можете отказаться от обработки Ваших персональных данных, связавшись с нашей Службой поддержки или посетив наш портал конфиденциальности.

Другое - Если Вы хотите отказаться, выразить возражение против обработки Ваших персональных данных, или удалить свои данные, Вы можете в любое время связаться с нашей Службой поддержки или посетить наш портал конфиденциальности

- У меня есть персональный аккаунт “мой zoochic”

- У меня нет персонального аккаунта “мой zoochic”

2.1 Все личные данные, которые мы собираем с веб-сайта и обработку которых мы осуществляем, хранятся и защищаются на локальных серверах в Германии, а также в компании Amazon Web Services EMEA SARL (AWS), специализирующейся на предоставлении услуг облачного хранения. Благодаря организационным мерам и техническим средствам защиты, AWS гарантирует максимальную защиту данных своих клиентов и пользователей от утраты и несанкционированного доступа. Данные хранятся только в центрах обработки персональных данных веб-сервисов Amazon, расположенных в Европе (Дублин).

2.2 Целью обработки данных является их размещение на нашем веб-сервере и в наших базах данных, а также создание их резервной копии (backup) на основании полного договора на обработку заказов. С дополнительной информацией о защите персональных данных и о безопасности данных AWS Вы можете ознакомиться, перейдя по следующей ссылке: https://aws.amazon.com/compliance/data-privacy-faq.

3.1 zooplus имеет несколько филиалов и дочерних предприятий в Европе. Ответственным за защиту, хранение и гарантию соблюдения организационных мер и использования технических средств защиты Ваших персональных данных является только zooplus SE, офис которого находится в г. Мюнхен (Германия).

3.2 Для обеспечения контроля процессов и обслуживания клиентов всей группы данные предоставляются следующим филиалам и дочерним предприятиям согласно соответствующему договору на обработку заказов (статья 28 GDPR (Общего регламента ЕС по защите персональных данных)). Эти компании имеют право осуществлять обработку персональных данных только под руководством или под ответственность zooplus. В этих компаниях нет локального хранилища данных

3.3 zooplus отвечает за обработку персональных данных совместно с компанией BITIBA GmbH. Эта обработка осуществляется на основании полного договора, согласно статьи 26 GDPR (Общего регламента ЕС по защите персональных данных), где перечислены конкретные обязанности и полномочия двух компаний. Если Вам необходима более подробная информация, Вы можете запросить ее, написав на электронную почту service@zoochic-eu.ru или нашему уполномоченному по защите персональных данных.

Мы сотрудничаем с различными поставщиками ИТ-услуг, которые поддерживают нашу ИТ-инфраструктуру и способствуют ее развитию (с точки зрения безопасности). Если и в той мере, в какой эти поставщики услуг имеют доступ к персональным данным в ходе этой деятельности, гарантируется, что это делается исключительно под наблюдением zooplus и что никакие персональные данные не хранятся за пределами zooplus.

Правовая основа: статья 6, пункт 1, f) GDPR (Общего регламента ЕС по защите персональных данных).

 При посещении Вами нашего веб-сайта и использовании сервисов, к которым у Вас есть доступ, помимо лог-файлов мы используем так называемые файлы cookie и аналогичные технологии (например, пиксели). С более подробной информацией о файлах cookie и технологиях, которые используются при посещении нашего веб-сайта, о продолжительности хранения и о том, как удалить собранные данные, Вы можете ознакомиться в разделе Информация о праве на возражение к Положению о конфиденциальности. Имейте в виду, что полная дезактивация файлов cookie может привести к ограничению доступа к сайту.

Мы выделяем следующие виды файлов cookie:

2.1 Необходимые сookie (технические)

Определенные файлы cookie необходимы для функционирования веб-сайта и не могут быть деактивированы в Вашей системе. Пожалуйста, обратитесь к настройкам Cookie-файлов и к настройкам отказа от использования для получения дополнительной информации.

Правовая основа: статья 6, пункт 1, f) GDPR (Общего регламента ЕС по защите персональных данных).

2.2 Партнерские файлы cookie (конверсия)

Эти файлы cookie позволяют нам оценивать характеристики посещения нашего интернет-магазина, чтобы измерить и улучшить производительность нашего веб-сайта. Вся информация, собранная этими файлами cookie, является агрегированной и поэтому анонимной.

Правовая основа: статья 6, пункт 1, f) GDPR (Общего регламента ЕС по защите персональных данных).

2.3 Поведенческие файлы cookie пользователя

С помощью этих файлов cookie мы можем предоставить расширенные функциональные возможности и возможности персонализации. Они могут быть установлены нами или третьими лицами, услугами которых мы пользуемся на наших веб-сайтах. Вы также можете найти дополнительную информацию в настройках cookie-файлов и в настройках отказа от использования.

Правовая основа: статья 6, пункт 1, f) GDPR (Общего регламента ЕС по защите персональных данных).

2.4 Аналитические файлы cookie

Эти файлы cookie могут быть установлены через наш веб-сайт нашими рекламными партнерами. Они могут быть использованы этими компаниями для профилирования Ваших интересов и показа Вам релевантных объявлений на других сайтах. Они не хранят личную информацию напрямую, а основаны на уникальной идентификации Вашего браузера и интернет-устройства. Пожалуйста, обратитесь к настройкам cookie-файлов и к настройкам отказа от использования для получения дополнительной информации.

Правовая основа: статья 6 GDPR, пункт 1, a) GDPR (Общего регламента ЕС по защите персональных данных).

На нашем веб-сайте мы используем плагины, которые способствуют взаимодействию с другими сервисами или веб-сайтами (поставщиками плагинов). Мы используем Shariff (Shariff Wrapper), с помощью которого Вы можете решить отправлять ли и если да, то когда отправлять данные оператору соответствующих сетей. Только после активного нажатия на кнопку (добровольно) браузер установит соединение с серверами данной сети.

Следует отметить, что в том, что касается использования плагинов, zooplus отвечает только за сбор данных об IP-адресе. Последующая обработка данных, а также продолжительность их хранения находятся в зоне ответственности провайдера согласно политике защиты персональных данных.

Правооснование: статья 6, пункт 1, а) GDPR (Общего регламента ЕС по защите персональных данных).

В случае необходимости провайдер плагинов помимо собираемых нами данных об IP-адресе использует Ваши личные данные (находящиеся у провайдера) для проведения рекламы (в том числе для третьих лиц), исследования рынка или создания собственного веб-сайта с целью информирования других пользователей соответствующей сети о собственной деятельности на нашей странице. В этом случае провайдер также выступает в роли ответственного лица, как указано в политике конфиденциальности, поскольку после нажатия соответствующей кнопки мы перестаем получать сведения о том, в какой степени Ваши персональные данные используются провайдером. Более подробную информацию о целях и объемах обработки персональных данных провайдером плагинов, а также информацию о реализации Ваших прав в этом отношении (в том числе, права доступа или права на отказ) Вы можете получить в соответствующих политиках защиты персональных данных.

Информацию о плагинах и политиках защиты персональных данных следующих провайдеров Вы можете получить здесь:

• Facebook
• Instagram
• Pinterest  
  
• Twiter
• Youtube

Касательно заказов, обработки платежей и доставки, мы обрабатываем следующие персональные данные:

• Имя и фамилия, адрес электронной почты, адрес выставления счета, адрес доставки, номер телефона, ID клиента, IP-адрес, информация об оплате.

Эти данные обрабатываются для подготовки и обработки заказов, для отправки товаров, а также для того, чтобы адаптировать выбор продуктов к Вашим предпочтениям и предоставить Вам соответствующие рекомендации.

Правовая основа: статья 6, пункт 1, b) GDPR (Общего регламента ЕС по защите персональных данных).

Данные не передаются несанкционированным третьим лицам. Мы передаем информацию об адресе доставки логистическим компаниям и провайдерам транспортных услуг, с которыми у нас заключен договор (см. Раздел «Логистика и отправка»). Мы храним данные, собранные для исполнения договора, в течение срока действия договорных отношений, если до этого Вы не отправите запрос на их удаление до истечения срока действия гарантийных обязательств. По истечении этого периода мы храним данные о договорных отношениях в соответствии с торговым и налоговым законодательством в течение установленного периода времени.

a) Логистика и отправка

Для того, чтобы информировать наших клиентов о статусе доставки, zoochic предоставляет соответствующим службам доставки адрес электронной почты и если имеется номер телефона клиента (исключительно для передачи заказов представителями транспортных компаний) для того, чтобы Вы могли проверять статус Вашего заказа. Поэтому zoochic стремится к балансу между собственными интересами и интересами своих клиентов особенно относительно курьерских служб, которые обязаны придавать самое большое значение защите персональных данных и использовать их только для того, чтобы передавать клиенту информацию касательно отправки его заказа. С более подробной информацией о логистических компаниях и поставщиках услуг по доставке, с которыми мы работаем, Вы можете узнать здесь.

Правовая основа: статья 6, пункт 1, f) GDPR (Общего регламента ЕС по защите персональных данных).

b) Обработка платежей

В зависимости от выбранного способа оплаты, информация об оплате будет передана соответствующей платежной службе. Вне зависимости от выбранного способа оплаты, zoochic не хранит данные о Вашей дебетовой или кредитной карте.

Правооснование: статья 6, пункт 1, b) GDPR (Общего регламента ЕС по защите персональных данных).

С более подробной информацией о поставщиках, с которыми мы работаем, а также об исполняющих обязанности уполномоченных по защите персональных данных, Вы можете ознакомиться, связавшись с нами по электронной почте: service@zoochic-eu.ru.

Мы храним эти данные в течение периода времени, пока учетная запись клиента активна (мой zoochic), или пока Вы не отправите нам запрос на их удаление и при этом не останется юридических обязательств по их хранению. Предоставление вышеупомянутых персональных данных предусмотрено договором, в противном случае было бы невозможно использовать учетную запись клиента и управлять ей.

Продолжительность хранения данных Вы можете уточнить у соответствующего поставщика.

c) Кредитный анализ

zooсhic предлагает своим покупателям возможность оплатить заказ банковским переводом. При таком способе оплаты zoochic оставляет за собой право предварительного осуществления кредитного анализа. Для этого обрабатываются следующие данные:

• Имя и фамилия, электронная почта, адрес, адрес выставления счета, адрес доставки, ID клиента.

В связи с этим, zoochic имеет право использовать предоставленную для выполнения заказа информацию для расчета риска неуплаты (внутренний рейтинг). Данные, основанные на используемом внутреннем рейтинге, оказываются, главным образом, результатом сочетания следующих категорий:

• Адрес (адрес выставления счета, адрес доставки), возраст, желаемые условия доставки, канал продаж заказа и группы товаров.

Кроме того, когда речь идет о данном способе оплаты (покупка с отсрочкой платежа), zoochic уполномочен запрашивать кредитную историю покупателя в агентстве кредитной отчетности.

Правовая основа: статья 6, пункт 1, f) GDPR (Общего регламента ЕС по защите персональных данных).

d) Предотвращение мошенничества

 zoochic использует информацию, относящуюся к нетипичным процессам покупок (например, размещение в один день несколько заказов с доставкой на один и тот же адрес через разные учетные записи) с целью предотвращения неуплаты и защиты наших покупателей от ненадлежащего использования их учетной записи и их личных данных. При такой оценке риска, во время которой осуществляется анализ вероятности мошенничества, помимо прочего учитывается было ли конечное устройство подключено к разным серверам; показывает ли конечное устройство часто изменяющуюся геолокацию; количество осуществленных через конечное устройство транзакций и факт использования прокси-соединения.

Для этого обрабатываются следующие данные:

• Имя и фамилия, электронная почта, адрес выставления счета, адрес доставки, информация об оплате, ID клиента, IP-адрес, информация о сервере.

Правовая основа: статья 6, пункт 1, f) GDPR (Общего регламента ЕС по защите персональных данных).

Касательно операций экономического характера, по закону zoochic обязан гарантировать особую защиту для проверки подлинности клиента (3DS2), которая также включает в себя зашифрованную передачу данных об оплате соответствующим банкам.

Правовая основа: статья 6, пункт 1, c) GDPR (Общего регламента ЕС по защите персональных данных).

В целях предотвращения мошенничества, мы сотрудничаем с различными поставщиками услуг. Подробную информацию о поставщиках услуг, ответственных за объем и продолжительность хранения данных, Вы можете получить, связавшись с нами по электронной почте: service@zoochic-eu.ru.

e) Санкционные списки

Согласно законодательству Европейского союза, zooplus обязан предотвращать поставки товаров лицам, включенным в так называемые санкционные списки (террористическим группам, организациям и частным лицам). Для этого имена и адреса счетов-фактур сравниваются с санкционными списками. Мы не производим обработку данных, выходящих за рамки исходного зпроса.

Правовая основа: статья 6, пункт 1, c) GDPR (Общего регламента ЕС по защите персональных данных).

Программа zooПункты – это программа лояльности, участвуя в которой, зарегистрированные покупатели могут зарабатывать баллы, совершая покупки. Программа zooПункты является неотъемлемой частью договорных отношений между покупателем и zoochic. zooПункты можно использовать при оформлении заказа. Для этого осуществляется обработка только следующих данных:

• Электронная почта, номер клиента, история заказов

Мы осуществляет обработку этих данных для того, чтобы разрешить доступ к программе zooПункты. Эти данные не связаны с другими данными и не хранятся с целью создания другого профиля. По завершении регистрации клиенту приходит информация о программе, а впоследствии регулярные электронные письма о количестве оставшихся пунктов и истечении срока их действия.

Правооснование: статья 6, пункт 1, b) GDPR (Общего регламента ЕС по защите персональных данных).

Данные не передаются третьим лицам. Мы храним эти данные в течение периода существования учетной записи клиента (мой zoochic). Если Вы не хотите больше получать уведомления о количестве Ваших zooПунктов, Вы можете отправить нам запрос, используя любой из указанных в письме средств связи (отказ). 

Относительно Вашей учетной записи мой zoochic и Ваших заказов, мы храним данные, которые помогают нам определить Ваши предпочтения и сделать процесс покупок на нашем сайте максимально удобным и приятным. При желании Вы можете адаптировать обработку связанных данных, а также управлять настройками в разделе учетной записи мой zoochic. Для этого осуществляется обработка только следующих данных:

• Номер клиента, история заказов, предпочтительный способ доставки, предпочтительный способ оплаты.

Правооснование: статья 6, пункт 1, f) GDPR (Общего регламента ЕС по защите персональных данных).

Данные не передаются третьим лицам. Мы храним эти данные в течение периода существования учетной записи клиента (мой zoochic), либо до получения Вашего запроса об их удалении. Предоставление вышеуказанных данных не предусмотрено ни договором, ни законом. 

Мы стремимся предоставлять нашим покупателям незабываемый опыт онлайн покупок от использования нашего веб-сайта, а также радовать их специальными предложениями и кампаниями, основанными на истории их поиска и заказов. Для этого мы осуществляем анализ покупательского поведения и использования нашего веб-сайта и занимаемся внутренней обработкой следующих данных: ID клиента, поиска и покупки товаров, корзины покупок, хода обработки заказа. Как результат, такой анализ не имеет правовых последствий и негативного влияния на покупателей. У Вас есть право в любой момент возразить против разработки такого профиля.

Правооснование: статья 6 , пункт 1, f) GDPR (Общего регламента ЕС по защите персональных данных).

5.1 Сберегательная программа zoochic

Перед оформлением предложений для сберегательной программы zoochiс мы анализируем историю Ваших заказов и Ваши предпочтения относительно выбора продуктов. В зависимости от количества и объема Ваших заказов Вам может быть предложена покупка накопительной системы zoochic для того, чтобы Вы получали дополнительные скидки.

5.2 Рекомендация продуктов zoochic

Данные аккаунта мой zoochic, а также совершаемые Вами покупки помогают нам адаптировать ассортимент продуктов в соответствии с Вашими предпочтениями и вкусами и создавать персональные рекомендации. Точно также мы заботимся как о корректной обработке информации, так и о постоянном улучшении предоставляемых нами услуг. 

Для отображения отзывов покупателей и проведения внутреннего контроля качества, мы используем программу оценки отзывов покупателей Google на нашем веб-сайте. При этом мы хотим давать нашим покупателям возможность оценивать товары после покупки. Google не сохраняет никакие данные о клиентах из нашей базы данных. Передаются только следующие данные: номер заказа, номер отправления, ID клиента и адрес электронной почты.

Правооснование: статья 6, пункт 1, a) GDPR (Общего регламента ЕС по защите персональных данных).

Подписавшись на нашу новостную рассылку, на некоторых веб-страницах Вы можете стать участниками маркетинговых программ Custom Audience или Audience Match. Таким образом, мы можем связываться с Вами посредством социальных сетей, лучше понимая Ваши предпочтения относительно товаров и, при необходимости, чередовать обусловленную Вашими интересами рекламу. Для этого нам необходимо Ваше согласие. Это не происходит автоматически при подписке на нашу новостную рассылку. Полученный адрес электронной почты зашифровывается и передается последующим получателям, которые выступают в роли независимых уполномоченных. Если у Вас отсутствует учетная запись у всех этих провайдеров, адрес Вашей электронной почты будет автоматически удален.

Правовая основа: статья 6 GDPR, пункт 1), а) GDPR (Общего регламента ЕС по защите персональных данных).

Здесь Вы можете найти подробную информацию о защите данных:

https://policies.google.com/privacy?hl=en

https://www.facebook.com/about/privacy

Вы в любое время можете выразить возражение против обработки Ваших персональных данных, связавшись с нашей Службой поддержки или посетив наш портал конфиденциальности, не отменяя законности обработки персональных данных, согласие на которую Вы давали прежде до возражения.

У Вас есть возможность быть информированными о наличии определенных продуктов по электронной почте. Для этого после Вашего предварительного запроса мы отправляем Вам однократное уведомление о поступлении на склад товара, который Вас интересует.

Правооснование: статья 6, пункт 1, a) GDPR (Общего регламента ЕС по защите персональных данных).

Данные не передаются третьим лицам. Адрес электронной почты, который нам требуется для этой цели, автоматически удаляется через 95 дней. Предоставление вышеуказанных персональных данных предусмотрено договором, поскольку в ином случае отправка уведомления была бы невозможна. 

В соответствии с законом и в течение срока действия заключенного с zoochic договора, с указанием при этом адреса электронной почты, zoochic имеет право использовать данный адрес для отправки покупателю прямой рекламы о товарах и услугах, подобных тем, которые он приобретал. Вы можете в любой момент отказаться от использования его адреса электронной почты, связавшись с нашей Службой поддержки клиентов. Это осуществляется бесплатно, за исключением передачи данных, осуществленной в соответствии с базовой тарификацией.

В соответствии с законом и при условии, что получатель не возражал против получения рекламы по почте, zoochic имеет право на отправку подобных сообщений покупателю. Касательно печати и доставки рекламных материалов, мы сотрудничаем с провайдерами услуг, которые выступают в роли ответственных за обработку.

Покупатель имеет право в любой момент возразить против использования его адреса в рекламных целях.